1. כללי

ברוכים הבאים לטריילאיסטו! אנו שמחים לארח אתכם בפלטפורמה שלנו, שמטרתה להעניק לכם את הכלים, הידע והשירותים המתקדמים ביותר לתכנון חופשה חלומית במזרח אסיה. השימוש באתר כפוף לתנאים הכלליים המפורטים במסמך זה ומהווה הסכמה מצדכם להם. אם אינכם מסכימים לתנאים, הנכם מתבקשים שלא לעשות שימוש באתר.

השירותים מיועדים למשתמשים בני 18 ומעלה בלבד.

2. שימוש באתר

השימוש באתר הוא לצרכים אישיים ובלתי מסחריים בלבד. אין להעתיק, להפיץ, להעביר, לשכפל, לפרסם או לעשות כל שימוש אחר בתוכן האתר ללא אישור כתוב מראש. טריילאיסטו שומרת לעצמה את הזכות לחסום או להסיר גישה למשתמשים שפוגעים בתקנון.

3. תנאי רכישה ותשלום

• תשלום יתבצע באמצעות כרטיס אשראי בלבד, במערכות סליקה מאובטחות העומדות בתקני האבטחה המקובלים (PCI-DSS).

• כל הזמנה דורשת אישור תשלום מלא מראש, אלא אם צוין אחרת בתנאי עסקה ייחודיים.

• טריילאיסטו אינה שומרת מידע רגיש כגון פרטי כרטיס אשראי.

4. מדיניות ביטולים והחזרים

• בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 יום ממועד ההזמנה, ובלבד שלא נעשה שימוש בשירות/מוצר.

• ייתכנו עמלות ביטול בהתאם למדיניות הספקים.

• החזרים יבוצעו תוך 14 ימי עסקים ממועד הביטול המאושר, לכרטיס ממנו בוצעה הרכישה.

5. מדיניות פרטיות

• אנו אוספים מידע אישי (כגון שם, אימייל, טלפון) רק לצורך מתן שירות מותאם אישית.

• אנו עושים שימוש בנתונים לצורכי שירות, התאמה שיווקית, שיפור חוויית משתמש וניתוח סטטיסטי.

• טריילאיסטו מתחייבת שלא למכור, להעביר או להשכיר מידע אישי לצד שלישי, אלא לצורך מתן השירותים ועמידה בדרישות החוק.

6. קניין רוחני

כל התכנים באתר (טקסטים, גרפיקה, לוגואים, תמונות, קטעי וידאו וכו') הם קניינה הבלעדי של טריילאיסטו. אין לעשות בהם שימוש ללא אישור מראש ובכתב.

7. שירות לקוחות

• ניתן ליצור קשר עם נציגינו בטלפון, דוא"ל, וואטסאפ או באמצעות טופס יצירת קשר באתר.

• שעות הפעילות: ימים א'-ה' בין השעות 09:00-18:00. מוקד חירום זמין 24/7 למקרי חירום בלבד.

8. אחריות מול ספקים חיצוניים

• טריילאיסטו פועלת כמתווך בין הלקוח לספקים השונים (טיסות, מלונות, אטרקציות וכו').

• האחריות על ביצוע השירותים בפועל חלה על הספקים.

• אנו נעשה מאמצים לסייע בכל תקלה, אך איננו אחראים לנזק ישיר או עקיף בגין כשל במתן השירות.

9. ביטוח נסיעות

אנו ממליצים לרכוש ביטוח נסיעות מתאים טרם היציאה מהארץ. אנו מציעים חיבור לחברות ביטוח נבחרות, אך איננו אחראים על השירות שיינתן.

10. מדיניות אספקת מוצרים (לרבות מוצרי איקומרס)

• אספקת מוצרים תבוצע בהתאם לזמני האספקה שצוינו בדף המוצר ובכפוף לאישור תשלום.

• ייתכנו עיכובים בשל תנאי חוץ (מזג אוויר, עיכובי דואר, עיכובים לוגיסטיים).

• במקרה של עיכוב חריג או חוסר זמינות, הלקוח יקבל החזר כספי מלא.

11. התחייבות שירותית

טריילאיסטו מחויבת לשירות אמין, נגיש, מותאם אישית וליווי מתמשך לאורך תהליך התכנון והטיול. עם זאת, איננו מתחייבים במפורש לתוצאה או לזמני תגובה מסוימים, מאחר וישנם גורמים שאינם בשליטתנו.

12. יישוב סכסוכים

כל מחלוקת תתברר לפי דיני מדינת ישראל, בסמכות השיפוט הבלעדית של בתי המשפט במחוז תל אביב.

13. עדכונים

טריילאיסטו רשאית לעדכן את התנאים והמדיניות בכל עת, וללא הודעה מוקדמת. מומלץ לחזור ולהתעדכן מעת לעת.

14. החזון שלנו

אנחנו כאן כדי להפוך את עולם הטיולים למזרח לחוויה עשירה, קלה ונגישה יותר מאי פעם. עם תוכן איכותי, ליווי אישי, הצעות משתלמות וחיבור בין אנשים – אנחנו יוצרים תרבות טיול חדשה, מתוך אהבה אמיתית למסע.