1. כללי

ברוכים הבאים ל־טריילאיסטו. האתר מהווה פלטפורמה מתקדמת לתכנון חופשות במזרח אסיה. השימוש באתר כפוף לתנאים הכלליים המפורטים במסמך זה, ומהווה הסכמה מצד המשתמש לתנאים אלו.

במידה ואינך מסכים להם – אנא הימנע מהמשך שימוש באתר.

השירותים באתר מיועדים למשתמשים בני 18 ומעלה בלבד.

2. שימוש באתר

האתר נועד לשימוש אישי ובלתי מסחרי בלבד. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות כל שימוש מסחרי בתכנים המופיעים באתר ללא אישור כתוב מראש.

טריילאיסטו שומרת לעצמה את הזכות לחסום גישה ממשתמשים הפועלים בניגוד לתקנון, מפרים זכויות יוצרים או פוגעים באתר, בשירות או במשתמשים אחרים.

3. תנאי רכישה ותשלום

התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיס אשראי בלבד, דרך מערכות סליקה מאובטחות בהתאם לתקני PCI-DSS.

כל הזמנה דורשת אישור תשלום מלא מראש, אלא אם צוין אחרת במפורש בתנאי העסקה.

טריילאיסטו אינה שומרת מידע רגיש כגון פרטי כרטיסי אשראי.

4. מדיניות ביטולים והחזרים

ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד ההזמנה, כל עוד לא נעשה שימוש בשירות או במוצר.

ביטול כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.

יתכנו עמלות ביטול בהתאם למדיניות הספקים.

החזר כספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול, לכרטיס אשראי שממנו בוצעה ההזמנה.

5. מדיניות פרטיות

טריילאיסטו אוספת מידע אישי (שם, טלפון, אימייל) לצורך מתן שירות מותאם אישית, שיפור חוויית המשתמש, התאמה שיווקית וניתוח סטטיסטי.

המידע יישמר בהתאם להוראות החוק ולא יועבר לצדדים שלישיים אלא לצורך אספקת השירותים או עמידה בדרישות החוק.

טריילאיסטו מתחייבת לא להעביר, למכור או להשכיר מידע אישי לכל גורם אחר לצורך שאינו שירותי.

6. קניין רוחני

כל תכני האתר, לרבות טקסטים, תמונות, עיצוב, לוגואים, סרטונים ומדיה אחרת – הם קניינה הבלעדי של טריילאיסטו או של צדדים שלישיים בעלי זכויות, בהתאם לרישיון.

אין לעשות כל שימוש בתכנים אלה ללא אישור כתוב מראש.

7. שירות לקוחות

ניתן ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות בטלפון, בוואטסאפ, בדוא”ל או באמצעות טופס יצירת הקשר באתר.

שעות הפעילות הן: ימים א’-ה’, בין השעות 09:00–18:00.

מוקד חירום זמין 24/7 לפניות דחופות בלבד.

8. אחריות מול ספקים חיצוניים

טריילאיסטו פועלת כגורם מתווך בין הלקוח לספקי השירותים (כגון טיסות, לינה, אטרקציות וכדומה).

האחריות לביצוע השירותים בפועל חלה על הספקים.

טריילאיסטו תעשה כל מאמץ לסייע בטיפול בתקלות, אך לא תשא באחריות לנזק ישיר או עקיף כתוצאה מכשל מצד גורמים חיצוניים.

9. ביטוח נסיעות

טרם היציאה לטיול, מומלץ לרכוש ביטוח נסיעות מתאים בהתאם לאופי הנסיעה.

טריילאיסטו עשויה להפנות את המשתמש לחברות ביטוח חיצוניות, אך אין לה אחריות על השירות שיינתן בפועל.

10. מדיניות אספקת מוצרים

אספקת מוצרים תתבצע בהתאם לזמנים המצוינים בדף המוצר, בכפוף לאישור תשלום.

ייתכנו עיכובים בעקבות תנאים שאינם בשליטתנו (מזג אוויר, לוגיסטיקה, עיכובים בדואר וכו’).

במקרה של חוסר זמינות או עיכוב משמעותי – יינתן החזר כספי מלא.

11. התחייבות לשירות

טריילאיסטו מחויבת לשירות איכותי, מותאם ונגיש.

יחד עם זאת, אין באפשרותנו להתחייב לתוצאה מסוימת או ללוח זמנים קבוע, עקב תלות בגורמים חיצוניים שאינם בשליטתנו.

12. נגישות והתאמה

טריילאיסטו רואה חשיבות רבה בהנגשת שירותיה לאנשים עם מוגבלות, ופועלת לשיפור מתמיד של חוויית המשתמש באתר.

האתר עובר התאמות נגישות שונות על מנת לאפשר שימוש ידידותי, ברור ונוח לכלל הגולשים.

במידה שנתקלתם בקושי או בתקלה בנושא נגישות – נשמח לשמוע ולטפל בהתאם.

מוקד נגישות:

טלפון: 054-9152151

דוא”ל: traileasto@gmail.com

13. יישוב סכסוכים

כל מחלוקת תתברר על פי דיני מדינת ישראל, בסמכות השיפוט הבלעדית של בתי המשפט במחוז תל אביב.

14. עדכונים

טריילאיסטו שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את התנאים והמדיניות בכל עת, ללא הודעה מוקדמת.

העדכון ייכנס לתוקפו מיום פרסומו באתר.

15. החזון שלנו

טריילאיסטו שואפת להפוך את חוויית הטיול במזרח אסיה לנגישה, פשוטה, איכותית ומרגשת יותר.

באמצעות שילוב של ידע, שירות, טכנולוגיה ואנשים – אנחנו יוצרים תרבות טיול חדשה שמתאימה לעידן הנוכחי ולכל מטייל באשר הוא.